Supervisor Técnico de Infraestrutura com experiência
O objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para as
operações de infraestrutura de TI
Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que
impactem os usuários finais.
Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service
Level Agreements).
Suporte remoto e onsite, conforme necessário.
Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.
Gerenciamento de patches e atualizações de software.
Backup e recuperação de dados.
Suporte e manutenção de redes locais e WAN.
Gerenciamento de licenças de software.
1. Monitoramento e Suporte Proativo
Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que
afetem os usuários finais.
Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.
1. Atendimento de Incidentes
Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.
Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.
1. Suporte Remoto e Onsite
Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de
intervenção presencial, quando possível.
Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que não
podem ser solucionados remotamente.
1. Gerenciamento de Hardware e Software
Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejam
devidamente registrados e mantidos.
1. Gerenciamento de Redes
Configuração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.
Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.
1. Backup e Recuperação de Dados
Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade
dos dados.
Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano de
contingência.
1. Gerenciamento de Contas de Usuário e Acessos
Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança
da empresa.
Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas e
externas.
1. Manutenção de Licenças de Software
Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de
licenciamento e evitar violações de direitos autorais.
Implementação de políticas de utilização de software para otimizar os recursos disponíveis.
1. Escalabilidade e Revisão de Desempenho
Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas
crescentes da empresa.
Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e
otimização