Overview
Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.
Responsibilities
* Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
* Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
* Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
* Apoiar no controle do orçamento da agência;
* Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
* Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
* Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
* Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
* Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
* Apoiar na gestão da comunicação interna.
Qualifications
* Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
* Certificação CPA-10 da Anbima;
* Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
* Você se destacará se comprovar:
* Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
* Certificação CPA-20 da Anbima;
* Conhecimentos técnicos necessários:
* Produtos e serviços financeiros;
* Supervisão de atendimento;
* Rotinas administrativas;
* Compliance e controles internos;
* Comunicação verbal e escrita;
* Matemática financeira;
* Pacote Office.
Benefits
* Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.
* Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar!
* Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família
* Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família
* Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada
* Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time
* Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial
* Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida
* Previdência privada: contribuímos com sua previdência complementar
* Seguro de vida: protegemos você, segurança é importante para nós
* Programa de treinamentos: construímos uma jornada para apoiar seu desenvolvimento
* Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira
* Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
* Reembolso infantil/babá: apoiamos financeiramente a formação pedagógica e educacional do seu filho
* Vestimenta: apoiamos sua aquisição de peças para se vestir bem no ambiente de trabalho
* English Pass: parceria exclusiva para iniciar ou avançar no seu inglês
* Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte
* Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados com o time
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