Descrição do Cargo:
O objetivo principal deste cargo é oferecer suporte técnico eficaz e solucionar problemas rapidamente para atender às necessidades dos clientes.
Responsabilidades Principais:
* Auxiliar os clientes por telefone, registrando seus casos no sistema de tickets (Movidesk) com precisão.
* Analisar e resolver dúvidas, incidentes e requisições de serviço em tempo hábil.
* Encaminhar casos complexos para especialistas, garantindo a completa documentação das informações.
Habilidades Exigidas:
Comportamentais:
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Proatividade e vontade de aprender novas habilidades.
* Empatia no atendimento ao cliente.
* Organização e atenção aos detalhes.
Técnicas:
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e redes de computadores.
* Familiaridade com ferramentas de ticket (Movidesk).
* Noções básicas de funcionamento de software e pacote Office.