Ensino Médio completo (obrigatório);Desejável conhecimento Pacote Office, Internet, Lei de Concessões.Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.