Analista de Operações (WFM) ?? Local: Alphaville - Barueri - SP. ?? Área: Planejamento e Operações ?? Modelo de trabalho: Híbrido Sobre a oportunidade Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo? Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível! Responsabilidades Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo; Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta; Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores; Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional; Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala; Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S; Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos. O que buscamos Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego; Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real; Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe; Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais). Por que fazer parte do nosso time Ambiente colaborativo e foco em inovação; Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural; Programas de desenvolvimento e crescimento profissional; Gostou da vaga? Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados! Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Analista