Olá, nós estamos procurando um supervisor de call center dedicado e experiente para se juntar a nossa equipe.
Aqui estão as responsabilidades e atribuições:
* Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center;
* Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário;
* Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas;
* Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes;
* Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes;
* Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência;
* Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias;
* Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações;
Requisitos e Qualificações?
Aqui estão os requisitos e qualificações necessários:
* Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante;
* Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe;
* Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão;
* Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente;
Vantagens
Nós oferecemos:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Uma equipe apoiadora e motivadora;
* A possibilidade de trabalhar em projetos desafiadores e interessantes;