Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Coordenador(a) de Serviços. Nesta posição você será responsável por coordenar a execução dos planos de ação, projetos e processos operacionais definidos pela gestão, por meio do gerenciamento de equipe técnica, da implementação de soluções, da análise de viabilidade de aquisições e da garantia da segurança dos dados com o objetivo de assegurar a eficiência operacional, elevar a satisfação dos clientes e promover resultados sustentáveis para a empresa. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar! Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções. Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades técnicas da equipe por meio da orientação e capacitação dos colaboradores com o objetivo de assegurar a execução correta dos procedimentos operacionais definidos. Supervisionar o cumprimento dos processos e padrões técnicos estabelecidos com a aplicação das diretrizes operacionais internas para garantir a conformidade e a qualidade dos serviços prestados. Monitorar os indicadores e metas da equipe com base na análise periódica de dados de desempenho e elaborar relatórios de anomalias e planos de ação (PDCAs) com a finalidade de promover melhorias contínuas e aumento da produtividade. Atender e acompanhar as demandas técnicas recebidas por meio de diagnóstico e aplicação de soluções personalizadas com o intuito de adequar as entregas às necessidades dos clientes e garantir a sua satisfação. Analisar os sistemas e processos técnicos existentes a partir da identificação de oportunidades e elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica com o propósito de otimizar recursos e ampliar os resultados do setor. Delegar atividades complexas com base na experiência e competência técnica dos membros da equipe a fim de otimizar a alocação dos recursos humanos e potencializar os resultados. Orientar tecnicamente os membros da equipe em demandas críticas com a aplicação de conhecimento especializado visando garantir assertividade nas entregas e desenvolvimento técnico dos colaboradores. Representar a área técnica em reuniões interdepartamentais mediante designação da gestão com o intuito de alinhar estratégias, apresentar resultados e colaborar com soluções conjuntas. Negociar agendas e escopos de serviços com clientes e parceiros por meio de alinhamento com a equipe administrativa para assegurar o cumprimento dos prazos e a viabilidade das entregas. Realizar visitas técnicas preventivas e periódicas a clientes estratégicos com base em cronogramas definidos a fim de antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer o relacionamento institucional. Planejar a implementação de novas rotinas e procedimentos operacionais com análise prévia de impacto em períodos críticos de forma a garantir a continuidade do serviço e mitigar riscos técnicos. Selecionar, desenvolver e gerir uma equipe de alta performance por meio de feedbacks estruturados, formação de sucessores e alinhamento comportamental com a finalidade de sustentar os resultados e manter o engajamento organizacional. Avaliar e implementar soluções de automação inteligente por meio da identificação de tarefas recorrentes e análise de ferramentas de RPA e IA operacional com o objetivo de aumentar a eficiência técnica e reduzir falhas manuais nos processos. Conduzir diagnósticos preventivos com o apoio de sistemas de monitoramento inteligente e análises preditivas com o intuito de antecipar falhas críticas, reduzir indisponibilidades e garantir a continuidade da operação nos ambientes dos clientes. confirmar com os gerentes da área. Requisitos e qualificações Graduação Completa em Gestão de Projetos, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Governança de TI, Administração de Serviços em TI ou áreas correlatas. Vivência em Gestão de Pessoas. Experiência em Gestão de TI e Gestão de Projetos. Vivência em Técnicas de Negociação, Análise e Visualização de Dados. Conhecimento em Sistemas de ITSM – IT Service Management. Conhecimento em Linguagens e Banco de Dados (SQL). Disponibilidade para viagens. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado. 13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Coordenador comercial Empresa: Betha sistemas Desenvolvimento de software. Ramo: Informática/ Tecnologia (GB)