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Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global.
Benefícios
My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos.
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Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você!
Missão
Qual será sua missão?
Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
Controlar situações de overbooking;
Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
Atentar-se à movimentação no lobby;
Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.
Experiência na função
Habilidade de comunicação
Organização, planejamento e liderança
Conhecimento dos demais setores do hotel
Valorização e Cultura
Na Meliá somos todos VIP
Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.
Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.
Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura".
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