Descrição da vagaSomos a Vitru Educação A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adianteQuer vir conosco no Universo do Conhecimento?Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: Horário: De segunda à sexta das 8h às 18h (1x semana remoto)Responsabilidades e atribuições: Coordenar a operação de Monitoramento 24x7, abrangendo infraestrutura, redes, cloud e aplicações críticas.Atuar como responsável pela governança da operação de monitoramento, definindo padrões, processos e indicadores.Garantir o cumprimento de SLAs, SLOs e KPIs operacionais (MTTR, MTTA, MTTD, disponibilidade).Gerenciar o processo de incidentes, incluindo incidentes CRITICOS, SALA DE CRISE e comunicação ÁREAS DE NEGÓCIO.Atuar como interface entre equipes técnicas (N1, N2, N3), áreas de negócio e fornecedores.Assegurar a correta execução e atualização de runbooks, playbooks e procedimentos operacionais.Coordenar a análise de causa raiz (RCA) e ações de melhoria contínua.Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos.Apoiar processos de mudança (GMUD), continuidade e resiliência dos serviços de TI.Gerir fornecedores e acompanhar SLAs contratuais relacionados à operação.Promover capacitação contínua, padronização de atendimento e evolução técnica das equipesConduzir ou supervisionar post mortems e análises de causa raiz (RCA).Consolidar e apresentar relatórios executivos semanais e mensais para liderança e diretoriaRequisitos e qualificaçõesExperiência prévia em operações de TI, infraestrutura, redes e/ou cloud.Vivência com ambientes de missão crítica e operação 24x7.Conhecimento de boas práticas de ITIL e gestão de incidentes.Capacidade de liderança, organização e comunicação com diferentes níveis da empresa. O que você vai encontrar por aqui: Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador. Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes. Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido). Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos. Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados. Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos. Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais Vale transporte. Nível de experiência Pleno-sênior Tipo de emprego Tempo integral Função Tecnologia da informação Setores Educação superior