Dados da vagaTipo de contratação: CLT (Efetivo)Área profissional : Informática/T.I.Carga horária: 40hJornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira.Modalidade de trabalho: PresencialBenefíciosVale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;Assistência Médica;Seguro de Vida;Vale Transporte ou Auxílio Combustível.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte Técnico de TI de forma presencial em Curitiba-PR. O profissional será responsável por planejar, coordenar e evoluir a operação de Suporte Técnico de TI, liderando equipes de N1, N2 e suporte executivo, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência do usuário. Atuará na padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL e às diretrizes institucionais.Principais Atividades:Gerenciar e desenvolver as equipes de suporte técnico (N1, N2 e suporte executivo); - Garantir a operação eficiente do suporte, acompanhando SLAs, indicadores e a qualidade dos serviços prestados;Coordenar a gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, assegurando comunicação clara e resolução eficaz;Atuar no processo de gestão de mudanças, avaliando impactos no atendimento, apoiando a comunicação e o acompanhamento pós-implantação;Promover a padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento;Implementar soluções que melhorem a experiência dos usuários e aumentem a produtividade da equipe;Manter relacionamento próximo com usuários e alta gestão, analisando feedbacks e propondo melhorias nos serviços;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance do suporte;Assegurar a adoção de boas práticas de governança de TIC, incluindo gestão de ativos e alinhamento às diretrizes institucionais.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ou áreas correlatas;Experiência e Qualificações:Atuação em ambientes de suporte técnico e serviços de TIC, incluindo Service Desk e/ou Field Service;Experiência em liderança e gestão de equipes de suporte técnico;Conhecimento em arquitetura e operação de serviços de suporte (N1 e N2);Conhecimento em boas práticas e frameworks de gestão e governança de TI (ITIL, COBIT ou similares);Experiência na gestão de indicadores e métricas de desempenho (SLA, KPI, CSAT, FCR, XLA); - Atuação com atendimento a usuários VIP e relacionamento com alta gestão, com postura executiva;Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de suporte técnico (Scrum, Kanban, Lean IT);Técnicas de comunicação eficaz, gestão de conflitos e resolução de problemas;Noções de redes de computadores, segurança da informação e continuidade dos serviços de TI;Inglês técnico em nível básico;Certificações:ITIL 4 Foundation; - HDI Support Center Manager (HDI-SCM);HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL);Inteligência Artificial para Centros de Suporte (HDI-IA);KCS Principles – Knowledge-Centered Service;XLA Foundation; Cursos Desejáveis:Gerenciamento de Suporte Técnico e Service Desk;Gestão Estratégica de TI e Governança;Gerenciamento de Incidentes e Problemas em TI;Liderança e Gestão de Equipes em TI;Comunicação e Relacionamento Interpessoal;Gestão de Relacionamento com Cliente VIP e Alta Gestão;Gerenciamento de Crises e Resolução de Problemas;XLA (Experience Level Agreement) e Experiência do Usuário em TI;Protocolo e Cerimonial em Ambientes Corporativos;Scrum e Kanban aplicados à gestão de suporte técnico;Automação de tarefas em Service Desk (PowerShell e/ou Python);Fundamentos de Segurança da Informação;LGPD – Segurança e Privacidade de Dados.Nível de experiência Pleno-sênior Tipo de emprego Tempo integral Função Tecnologia da informação Setores Tecnologia da informação e serviços