Responsabilidades
Implantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa.
Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo.
Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar melhorias nos processos, comunicações e fluxos internos.
Monitorar indicadores, preparar análises estratégicas, propor ações orientadas por dados e atuar como ponto de escalonamento em casos complexos.
Atuar de forma integrada com Operações, Produto, Marketing, Tecnologia e Comercial, assegurando consistência na experiência do cliente.
Acompanhar tendências e melhores práticas de CX, transformando insights e feedbacks em iniciativas que elevem satisfação, retenção e percepção de valor.
Requisitos
Experiência prática com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Suporte ou Customer Success;
Vivência em estruturação de processos, métricas e rotinas da área de CX;
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimento Desejável
Experiência em startups, empresas de tecnologia, segurança ou serviços por assinatura;
Experiência prévia em implantação de áreas, squads ou processos novos;
Certificações ou cursos em Customer Experience, Customer Success, UX Research ou semelhantes.
Benefícios
Assistência de Saúde sem mensalidade e cooparticipação;
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Terapias online e nutricionista;
Seguro de vida.
Contagem, Minas Gerais, Brazil | R$1,500.00 – R$1,584.56
#J-18808-Ljbffr