**Cargo de Atendimento ao Cliente**
O profissional responsável por este cargo é fundamental para o sucesso da empresa, pois tem como principal função manter e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.
**Principais Atividades:**
* Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
* Oferecer alternativas e benefícios que possam aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
* Mantenha um registro detalhado das interações com os clientes no sistema de CRM da empresa.
* Monitore e analise feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
* Trabalhe em conjunto com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
* Participe de treinamentos e reuniões de equipe para atualização de conhecimentos e alinhamento de estratégias.
* Elabore relatórios periódicos sobre as atividades de retenção e os resultados alcançados.
**Requisitos Específicos**
**Habilidades e Conhecimentos Obrigatórios:**
* Ensino médio completo.
* Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
* Habilidade de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
* Conhecimento básico em informática e uso de sistemas CRM.
**Graduações Desejáveis:**
* Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
**Diferenciais Competitivos:**
* Experiência prévia em retenção de clientes.
* Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
* Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão.
* Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho.