Psicóloga | Especialista em Avalição Psicológica | Gestora de Atração e Seleção | MBA Gestão de RHSobre a posição:O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.Responsabilidades:Supervisão de equipe: Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.Operações de recepção: Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.Resolução de problemas: Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.Gestão da área de recepção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.Acompanhamento administrativo: Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.Estratégia e melhoria: Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.Monitoramento de tarifas: Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessárioIdentificação de Oportunidades de Vendas Upselling: Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspedeEnsino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins;Experiência com liderança de equipes;Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas;Habilidades com vendas de UpsellingExperiência na função no setor de hotelaria;Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento;Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.Modalidade CLTSalário + ComissãoPlano de saúdeCartão FarmáciaÔnibus FretadoCartão Ifood alimentaçãoAlimentação no Restaurante de ColaboradoresFolga no dia do aniversárioProgramas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
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