Job descriptionEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service), e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica, envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços.Main responsibilitiesSupervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros;Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria;Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho;Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas;Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.Requirements and skillsExperiência em suporte técnico;Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.);Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores;Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas;Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).Additional informationVaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PRBenefíciosIncentivo a CapacitaçãoVale Alimentação e RefeiçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoPlano de CarreiraSeguro de VidaPlataforma de Gestão de Pessoas
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