Descrição do Cargo
O Coordenador Técnico Jr é responsável por supervisionar as operações de atendimento e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e qualidade nas entregas.
Ao fazer isso, ele deve garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento, acompanhar a fila de tickets no ITSM e assegurar a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos.
Também é responsável por monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time, propor ações corretivas quando necessário e elaborar relatórios operacionais.
Fazendo parte da equipe de suporte, é fundamental que o candidato tenha habilidades técnicas avançadas e experiência em liderança, com foco em resultados e melhoria contínua.
No entanto, não se esqueça de desenvolver suas habilidades interpessoais para trabalhar bem em equipe e liderar projetos com eficácia.