Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe. Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades: - Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes. - Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente. - Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A. (Não Aprovado). - Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes. - Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação. - Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes. - Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos. - Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros. - Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado. Responsabilidades de Atendimento ao Cliente: - Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato. - Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas. - Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos. - Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa. - Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes. - Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema. - Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento. - Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente. - Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo. - Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - VALE TRANSPORTE - VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - DAY OFF - ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA - AUXILIO CRECHE