Venha fazer parte da Nação Azul!
* Coordenar a equipe de sustentação de sistemas definindo prioridades e distribuindo atividades.
* Garantir o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento (TMR, TMA, backlog de chamados, melhorias entregues).
* Atuar na gestão de incidentes críticos (P1/P2), problemas recorrentes e mudanças relevantes.
* Promover análise de causa raiz e propor planos de ação corretivos e preventivos.
* Manter comunicação constante e transparente com áreas de negócio, traduzindo necessidades em soluções práticas.
* Monitorar e avaliar desempenho de fornecedores de AMS e suporte, garantindo qualidade e otimização de custos.
* Gerar relatórios e dashboards sobre saúde dos sistemas, disponibilidade e evolução da sustentação.
* Promover melhoria contínua nos processos, alinhada a frameworks ITIL e metodologias ágeis.
Como será o seu dia a dia:
* Sustentação de sistemas corporativos, preferencialmente em SAP ECC e integrações com sistemas satélites.
* Vivência em gestão de times de sustentação ou AMS, com foco em estabilidade operacional e relacionamento com áreas de negócio.
* Coordenação de fornecedores e parceiros de tecnologia.