Description Vice-Presidência: VP Engenharia Serviços ao Cliente Diretoria: Serviço ao Cliente SP Interior Local de Trabalho: Araraquara - SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção da área de serviços ao cliente em parceria com o time de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsibilities Exercer liderança técnica junto aos gestores, orientando na condução das atividades relacionadas à operação e atuação com os fornecedores; Realizar constantes feedbacks no intuito de corrigir possíveis desvios no processo de trabalho na gerencia de operação; Realizar reuniões periódicas com sua equipe e empresa prestadora de serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os resultados deste direcionamento; Suportar, orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa; Manter a equipe motivada e envolvida com os processos, procedimentos e projetos da área de operação; Identificar necessidades de investimento no desenvolvimento do capital humano, bem como, ferramentas que possam facilitar o dia-a-dia do seu colaborador, buscando as melhores práticas do mercado; Informar status, notificar riscos e para execução dos projetos e objetivos da área; Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos; Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a diretoria; Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos Serviços prestados pelas empresas de prestação de serviços e atendimento a solicitações de Clientes Internos e Externos; Estabelecer as prioridades de atendimento ponderando a criticidade e afetação na recuperação dos eventos em nossa rede; Definir e coordenar ações de melhoria de processos da área de sua responsabilidade; Gestão de pessoas, delegação de atividades, definição de metas individuais, avaliação de performance e feedback; Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivar desenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio; Entender de controle de rotas/atividades. Prerequisites Superior Completo ou andamento em Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares; Experiência na gestão de contratos e equipes de campo e terceiras; Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office); Comprometimento e postura proativa; Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação; Possuir CNH B definitiva; Disponibilidade para viagens rotineiras. Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.