Supervisionar a área de Atendimento ao Cliente composto por 7 pessoas, garantindo o uso correto dos sistemas CRM e ERP; Monitorar e executar ações corretivas e preventivas para atingimento de resultados; Analisar indicadores de performance e implementar melhorias; Acompanhar fluxos de atendimento, gestão de pedidos e nível de serviço; Elaborar e manter procedimentos e instruções de trabalho;
Implementar projetos de melhoria contínua; Atuar em auditorias internas e externas; Liderar, treinar e desenvolver a equipe; Administrar equipe conforme políticas e normas da empresa;
Participar de processos seletivos e desenvolvimento de colaboradores; Conduzir reuniões periódicas com a equipe; Fornecer relatórios e informações gerenciais; Garantir conservação do patrimônio e aplicação de práticas de organização (5S); Cumprir normas de qualidade, segurança, meio ambiente e compliance.
Requisitos e qualificações
Ensino Tecnólogo ou Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
Domínio em operações de atendimento ao cliente (SAC), gestão de carteira de pedidos e suporte administrativo a times comerciais;
Conhecimento e uso avançado de sistemas CRM e ERP;
Pacote Office mínimo intermediário;
Experiência com liderança de equipe será um diferencial.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
6968
Cargo:
Encarregado ou supervisor de atendimento
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DE)