Olá :)
Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer
oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar as atividades do Escritório de Serviços, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos;
* Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade etc.);
* Apoiar o time na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente interno e externo;
* Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços;
* Garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa;
* Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua;
* Atuar de forma colaborativa com outras áreas (TI, Comercial, Operações e RH).
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo
* Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento/serviços;
* Conhecimento em gestão de indicadores de performance;
* Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão;
* Capacidade de lidar com múltiplas demandas e situações de pressão;
* Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint, etc.).
Diferenciais:
* Experiência em empresas de telecomunicações/serviços;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados.
Informações adicionais
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale Refeição
* Seguro de vida
* Vale Transporte
* Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
* Total Pass
* Day off no aniversário
* Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
* Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
* Plataforma de Cursos na Intranet
* Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
* Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
* Portal de Parcerias Samsung
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse