Vaga: Analista de Suporte TécnicoEmpresa: OmnismartLocal: Guarulhos - SPHorário: Comercial 08:00 as 18:00 hrsA Omnismart, uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS, está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a inovação, essa oportunidade é para você!Sobre a Omnismart:Na Omnismart, acreditamos que um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador é a chave para o sucesso. Estamos comprometidos com o crescimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e incentivando a criatividade e a inovação. Nosso time é composto por profissionais talentosos e apaixonados pelo que fazem, sempre prontos para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso de nossos clientes. Conheça mais sobre nós em: omnismart.Com.Br.Responsabilidades e atribuições- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico;
- Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
- Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
- Fornecer soluções paraproblemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
- Executar análise de causa raiz remotamente;
- Oferecer recomendações— com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
- Responder a tickets desuporte técnico;
- Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
- Apoio nas configurações, dúvidas e orientações no uso do software;
- Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.Requisitos:- Mínimo 2 ano de experiência no Suporte Técnico de Softwares:- Desenvoltura e clareza na comunicação escrita e verbal:- Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Redes ou afins.- Conhecimento em firewall e endpoint - Check Point- Avançado: Redes, Protocolos (TCP/IP)