BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG
Responsabilidades
· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.
· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.
· Registro e acompanhamento de chamados, testes e validação de erros.
· Atualização da base de conhecimento (tutoriais, artigos, vídeos).
· Responsável por garantir que os clientes implantem e utilizem a solução, oferecendo atendimento, treinamentos e acompanhamento contínuo, promovendo engajamento, reduzindo churn.
· Garantir suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez.
Requisitos
· Superior completo ou cursando na área de TI ou experiência equivalente.
· Experiência em suporte técnico de softwares SaaS.
· Conhecimento em Windows, Linux, redes e ferramentas de acesso remoto.
Habilidades
· Comunicação clara e empática.
· Alta capacidade de análise e resolução de problemas.
· Organização, autonomia e facilidade para aprender novas ferramentas.
Experiência com ferramentas de ticketing.
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