Coordenador(a) de Customer Success – FinlyResumo do CargoNa Finly, acreditamos que o sucesso dos(as) nossos(as) clientes é o nosso sucesso. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success que queira assumir o desafio de construir do zero a área de Relacionamento com Clientes em uma startup em fase inicial e com modelo de crescimento exponencial. Essa posição é ideal para quem busca autonomia, visão estratégica e deseja trilhar uma carreira acelerada, com potencial de liderança em médio prazo.O(a) profissional será responsável por estruturar processos, definir métricas, desenvolver equipe e atuar próximo(a) à liderança para garantir a melhor experiência possível para os(as) clientes, sendo peça-chave na consolidação da Finly no mercado.Como Ter Sucesso no CargoTer visão empreendedora e senso de dono(a), construindo a área de CS como se fosse sua própria empresa.Desenvolver processos e práticas que garantam retenção e expansão da base de clientes.Conectar as necessidades dos(as) clientes com os times de Produto, Vendas e Operações, promovendo uma cultura customer-centric.Ser protagonista da escalabilidade, entregando resultados consistentes enquanto prepara a área para o crescimento acelerado.ResponsabilidadesEstruturar e liderar a área de Customer Success da Finly, desde a criação de processos até a execução.Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e engajamento contínuo.Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhar métricas como NPS, churn e expansão de receita.Construir e treinar um time de CS de alta performance, orientado a resultados e excelência em atendimento.Desenvolver estratégias de onboarding, acompanhamento e engajamento de clientes.Trabalhar de forma colaborativa com Marketing, Vendas e Produto para garantir uma jornada fluida e consistente.Antecipar riscos de cancelamento e implementar planos de ação para maximizar retenção.QualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes (preferencialmente em SaaS ou startups).Habilidade em comunicação oral e escrita, com capacidade de engajar diferentes perfis de clientes.Capacidade de estruturar processos, criar métricas e transformar dados em planos de ação.Experiência em liderança de equipe ou forte desejo de evoluir para liderança.Formação em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas (desejável, não obrigatório).Perfil analítico aliado à empatia e visão estratégica.Proatividade, adaptabilidade e motivação por ambientes de rápido crescimento. Essa é uma posição para quem não busca apenas um emprego, mas sim um projeto de carreira exponencial. Se você tem energia, visão e vontade de construir algo grande desde o início, a Finly é o lugar certo para você.