A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
Responsabilidades e atribuições
* Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
* Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;
* Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;
* Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;
* Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;
* Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;
* Liberar serviços;
* Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;
* Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;
* Treinar equipe técnica em campo;
* Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;
* Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;
* Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;
* Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;
* Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;
* Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;
* Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;
* Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;
* Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;
* Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;
* Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
* Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
* Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
* Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
* Planejar e supervisionar ações da equipe;
* Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe;
* Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário;
* Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe;
* Liberar produtos;
* Treinar equipe técnica internamente;
* Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;
* Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;
* Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA;
* Realiza contratação e demissão;
* Aplicar advertência em colaboradores subordinados;
* Ensino médio completo ou Superior cursando;
* Informática Básica a Intermediária;
* Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores;
* Tecnologias e meios de transmissão de acesso – fibra óptica e rádio;
* Configuração de roteadores e repetidores de sinal;
* Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento;
* Liberar colaborador usando banco de horas.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos obrigatórios:
* CNH B.
* Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.
Pré-requisitos desejáveis:
* Boa comunicação oral e escrita;
* Habilidade com trabalho em equipe;
* Perfil comunicativo;
* Perfil dinâmico;
* Cursos relacionados à área.
Informações adicionais
Área de especialização profissional:
Operações
Nível hierárquico:
Tático
Benefícios que fazem a diferença para você
Vale Transporte
Vale Alimentação
Plano de Saúde (60% coberto)
Plano Odontológico SulAmérica
Optum – Saúde e bem-estar
Creditas – Benefícios financeiros
Seguro de Vida
Acesso ao SESI (todas as regionais)
Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)