OBJETIVO
Garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.
ATIVIDADES
1. Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.
2. Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.
3. Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.
4. Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.
5. Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.
6. Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.
7. Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).
8. Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.
9. Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.
10. Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.
11. Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.
12. Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.
13. Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
14. Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI's para reportar à diretoria.
REQUISITOS
1. Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
2. Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados;
3. Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
4. Foco em melhoria contínua e inovação nos processos;
5. Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e proativa;
6. 5 anos de experiência na área ou similar;
7. Pacote office Intermediário, Word, Excel, Power Point;
8. Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom;
DESEJÁVEL
1. Conhecimento dos sistemas CRM;
2. Conhecimento em PDCA / 5W2H / ISHIKAWA.
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