Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | Blumenau
Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas corporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos.
Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.
Coordenador(a) de Sucesso do Cliente tem como objetivo, conduzir estratégias eficazes para reduzir o churn, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura de Customer Success dentro da organização.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.
Fará parte do seu dia a dia:
Liderar a elaboração, revisão e implementação de padrões e modelos de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo consistência e excelência em todas as interações;
Fortalecer e disseminar a cultura de Sucesso do Cliente na Paytrack, reportando iniciativas voltadas ao engajamento, satisfação e encantamento dos clientes;
Acompanhar e analisar indicadores de performance, propondo e executando melhorias contínuas nos processos de Customer Success;
Desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, alinhamentos, trocas de experiências e benchmarking, assegurando evolução técnica e comportamental do time;
Gerenciar e apoiar a equipe nos processos de onboarding e ongoing, conduzindo as melhores práticas para uma experiência fluida e eficiente do cliente;
Implementar estratégias e ações para redução de churn e ampliação do lifetime value da base de clientes;
Estruturar e aprimorar iniciativas de expansão dentro da carteira de clientes, apoiando a geração de novas oportunidades de receita;
Supervisionar e direcionar as vendas de serviços adicionais dentro da base, garantindo aderência às necessidades dos clientes e às metas do time.
O que eu preciso ter?
Experiência comprovada em estruturação, implementação ou melhoria de processos de Customer Success;
Vivência sólida em gestão de equipes de CS (mandatório), bem como atuação com Qualidade, Retenção ou áreas correlatas;
Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e metodologias de experiência;
Familiaridade com estratégias e metodologias de NPS e pesquisas de satisfação;
Domínio das principais métricas e indicadores de CS, expansão e churn, com capacidade analítica para tomada de decisão.
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