Descrição
Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
Realizar a monitoria e aplicar feedback;
Realizar as tarefas administrativas;
Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação;
Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
Atuação 100% presencial.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
Benefícios
Assistência médica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
É Remoto: No
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