Supervisor Operações de Vendas (Multicanal) - RP 19442
Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.
Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.
Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.
Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!
Qual é a posição?
Supervisor de Operações de Vendas (Multicanal) – RP 19442 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?
Principais Responsabilidades
* Gerir a operação de atendimento multicanal (voz, chat e digital), assegurando SLAs, qualidade e estabilidade operacional.
* Acompanhar indicadores de performance e experiência do cliente (TMA, nível de serviço, taxa de abandono, CSAT, NPS), direcionando ações de melhoria.
* Liderar equipe de atendimento e MIS, realizando feedbacks, coaching, WFM e desenvolvimento do time.
* Supervisionar gestão de leads, campanhas e disparos, analisando conversão, gargalos e resultados.
* Atuar em atendimentos críticos, escaladas e reclamações.
* Liderar projetos de processos, automação, implantação de ferramentas de atendimento, CRM e MIS.
* Elaborar relatórios gerenciais e análises para suporte à tomada de decisão.
Requisitos
Quais são os principais requisitos?
* Ensino Superior em Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
* Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center de vendas;
* Vivência com plataformas omnichannel, CRM e métricas operacionais;
* Excel intermediário e elaboração de relatórios gerenciais.
Diferenciais
* Experiência com MIS, gestão de leads e estratégias de disparo;
* Participação em projetos de implantação ou melhoria de ferramentas omnichannel.
Detalhes da Oportunidade
Local de trabalho da vaga: SESI Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).
Horário: 09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 (Segunda a sexta-feira) 40 horas semanais.
Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.
Benefícios
* Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
* Auxílio Creche
* Cartão Viva Mais/Odontológico
* Empréstimo Consignado PREVISC
* Estacionamento no Local
* Plano de Saúde
* Previdência Privada
* Programa Bem - Suporte psicológico, consultoria financeira, jurídica, nutricional e assistência social
* Seguro de Vida
* Serviços de Educação/Descontos
* Vale Refeição/Alimentação
* Vale Transporte
Esta vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).
Esta vaga é exclusiva para candidatos externos.
#J-18808-Ljbffr