Descrição da vaga
No Hapvida, acreditamos que cuidar de pessoas é a nossa maior missão. Somos movidos pelo propósito de oferecer saúde de qualidade, com acolhimento, segurança e excelência no atendimento.
Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores: respeito, compromisso, ética e foco no paciente. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.
Se você deseja fazer parte de uma empresa sólida, que impacta milhões de vidas todos os dias, venha construir sua carreira conosco!
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Responsabilidades e atribuições
Descrição da vaga
O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos. Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede.
Principais responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais).
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade).
Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa.
Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes.
Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe.
Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento.
Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento.
Pacote Office intermediário.
Informações adicionais
Carga horária: 220:00 07:00 12:00 13:00 16:00 SEG A SEX 07:00 11:00 SAB (6x1)
Unidade: NDI - LABORATORIO EXAMES - CLINICA RIBEIRAO PIRES - ADMINISTRACAO - SUPERVISAO
O que oferecemos?
Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Convênio com Farmácia
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Totalpass
Universidade Corporativa
Programa de Vantagens Hapvida
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