OverviewResponsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsibilitiesAtender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefonePrestar atendimento remotoDar orientações do sistemaAtender prestadores de serviços conforme demandasMinistrar treinamentos para clientesGerenciar chamadosCriar manuais para bases de conhecimentoRequisitos e qualificaçõesObrigatórios:Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatiaCapacidade de registrar e gerenciar chamados com organizaçãoHabilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformasFacilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessívelConhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resoluçãoDesejáveis:Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuaisExperiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencialNoções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dadosBenefíciosVale alimentaçãoVale TransportePlano de Saúde HospitalarPlano odontológicoAmbiente descontraído com frutas frescas e café da manhã8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversárioMassagem quinzenalHorário de trabalho08h às 17h48LocalSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
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