Nessa posição, você será protagonista na garantia de uma operação de alta performance, trazendo mais previsibilidade, qualidade nas entregas e uma excelente experiência para nossos clientes. Principais atividades: Liderar e desenvolver o time operacional (campo e engenharia). Garantir cumprimento de SLAs, metas de qualidade e produtividade. Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais. Acompanhar indicadores (KPIs) e propor planos de ação. Atuar na resolução de problemas críticos e incidentes. Integrar operação com áreas de Vendas, Financeiro e Atendimento. Participar do planejamento de expansão e melhoria contínua. Requirements Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em supervisão/coordenação ou gerência operacional. Vivência em empresas de Telecom ou Provedores de Internet. Domínio de gestão de equipes de campo e/ou suporte técnico. Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, churn, NPS, produtividade). Perfil mão na massa, foco em resultado e organização de processos. Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Piçarras. Diferenciais: Experiência em provedores regionais de internet (ISP). Atuação prévia com ferramentas de gestão de tickets e CRM. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen etc.). Histórico de implantação de novos processos ou células operacionais.