Anunciada dia A 22 h atrás
Missão do cargo
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Técnico Local de trabalho: Canoas, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista de Suporte Técnico N1/N2 Analista de Suporte Técnico N1/N2 SOBRE A VAGA Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos usuários internos e externos. O(a) Analista de Suporte Técnico será responsável pelo atendimento de chamados, diagnóstico e resolução de incidentes, além de apoiar na manutenção dos ambientes tecnológicos e no acompanhamento de demandas escaladas. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES - Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e atendimento presencial. - Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos. - Executar suporte técnico de Nível 1 (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade. - Atuar no suporte de Nível 2 (N2), realizando análises técnicas mais aprofundadas e tratamento de problemas recorrentes. - Instalar, configurar e atualizar equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos. - Prestar suporte a ambientes Microsoft 365, sistemas operacionais Windows, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. - Realizar administração de usuários, grupos, licenças e permissões no Microsoft 365. - Configurar e prestar suporte a serviços como Exchange Online, Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive. - Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware. - Configurar acessos, usuários, grupos e permissões. - Apoiar na administração e troubleshooting de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi. - Administrar e prestar suporte a firewalls pfSense e FortiGate. - Administrar e monitorar soluções de backup em nuvem utilizando Acronis e Azure. - Executar rotinas de backup, restauração e testes periódicos de recuperação de dados. - Documentar procedimentos, soluções e base de conhecimento. - Monitorar ambientes e apoiar na identificação de oportunidades de melhoria contínua.
