# COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E EXPANSÃO - Curitiba - PRCuritiba - PRPresential1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeA AutoPark está em processo de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) **Coordenador(a) de CS e Expansão** para estruturar a operação do relacionamento com clientes, liderar a execução da estratégia de retenção e apoiar o crescimento da empresa.### **Missão do Cargo**Coordenar a jornada do cliente, garantindo **excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira**, atuando de forma integrada com as áreas internas.### **Principais Responsabilidades**### Coordenação de Equipe e Rotina* Coordenar analistas e consultores de CS;* Distribuir carteira e demandas;* Acompanhar metas e indicadores da área;* Realizar feedbacks e acompanhamento individual;* Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento.### Gestão de Carteira, Retenção e Expansão* Acompanhar clientes estratégicos;* Apoiar processos de renovação contratual;* Atuar na redução de churn;* Identificar oportunidades de expansão (novas unidades, ampliação de serviços);* Apoiar negociações junto ao Comercial.### Padronização de Processos (CSOps)* Implementar e manter playbooks e fluxos de atendimento;* Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas;* Estruturar documentação operacional;* Apoiar automações e uso de CRM.### Análise de Dados e Indicadores* Monitorar indicadores como:* Retenção* SLA* NPS* Reclamações* Rentabilidade por contrato;* Elaborar relatórios gerenciais;* Apoiar construção de dashboards.### Integração com Áreas Internas* Atuar como elo entre clientes e áreas:* Operações* Comercial* Financeiro* TI* RH;* Acompanhar planos de ação interdepartamentais;* Garantir alinhamento entre contrato e entrega.### Apoio à Expansão* Apoiar estudos de viabilidade;* Participar de processos de implantação;* Mapear oportunidades regionais;* Acompanhar indicadores de crescimento.### **Requisitos Técnicos*** Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;* Experiência em:* Customer Success B2B* Gestão de contas* Coordenação de equipes* Pós-venda corporativo;* Conhecimento em CRM;* Excel intermediário/avançado;* Vivência em empresas de serviços.### **Perfil Comportamental*** Organização e foco em execução;* Boa comunicação;* Liderança próxima;* Visão analítica;* Proatividade;* Senso de responsabilidade.### **Diferenciais*** Experiência em estacionamentos, facilities ou logística;* Vivência em ambientes multisites;* Experiência em expansão operacional;* Atuação em estruturação de CS.### Requirements##### StudiesUniversity education### About AutoparkBem-vindo à Autopark! Somos uma das cinco maiores redes de estacionamentos do Brasil, com a missão de prover soluções e conveniência a estacionamentos e motoristas. Desde nossa fundação em Curitiba, crescemos e hoje estamos presentes em 6 estados, com mais de 80 unidades e um plano de expansão que não para. O que nos guia e nos diferencia é a nossa cultura. Acreditamos que o sucesso é construído por pessoas e, por isso, nossos valores são a base de tudo o que fazemos: Respeito É o nosso ponto de partida. Tratamos todos com educação, valorizamos a diversidade e garantimos um ambiente onde todos têm espaço para falar e ser ouvidos. Acreditamos que a ética e a dignidade são inegociáveis. Relacionamento Construímos laços fortes baseados na colaboração e na comunicação clara. Valorizamos o trabalho em equipe, a humildade para aprender e o respeito entre colegas, pois sabemos que juntos somos mais fortes. Foco no Cliente Ele é a razão do nosso negócio. Atuamos com empatia, escuta ativa e agilidade para entender e resolver os problemas dos nossos clientes, buscando sempre superar suas expectativas com um atendimento cordial e eficiente. Excelência Temos orgulho do que fazemos. Isso se reflete no nosso capricho, na iniciativa para melhorar e no cuidado com cada detalhe. Nosso compromisso é fazer sempre bem-feito, com zelo e dedicação. Se você se identifica com esses valores e busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de uma história de sucesso, a Autopark é o seu lugar. Junte-se a nós. Afinal, nosso negócio é gente, que cuida de gente. Todas as vagas da Autopark também são disponíveis para Pessoas com Deficiência.COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E EXPANSÃOAutopark
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