Descrição do Cargo
O cargo visa contratar um profissional experiente para exercer a função de Coordenador de Suporte, responsável por coordenar as equipes de suporte e garantir a excelência operacional no atendimento aos clientes.
Habilidades e Qualificações Necessárias
* Educação: Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência: Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica. Experiência prévia na coordenação de times de suporte é requisito fundamental.
* Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint, além de experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte.
* Gestão de Chamados: Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA.
* Fluxos de Atendimento: Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados.
Benefícios Oferecidos
* Vale refeição
* Vale alimentação
* Vale transporte
* Assistência médica
* Seguro de vida
* Assistência odontológica
* PLR
* TotalPass
* Day Off
Jornada de Trabalho
Escala 5x2