Descrição do Cargo
O profissional será responsável por realizar suporte Nível 2 em ambiente de serviços de TI, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Responsabilidades
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos, validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.