Responsável por supervisionar os processos da área de operações realizando o suporte técnico, instalação e manutenção de redes, agendamento e o controle de qualidade. Buscando solucionar dúvidas pertinentes ao servidor e demais processos da área. Realizando a gestão das equipes através de uma governança eficiente, a fim de fortalecer o alinhamento, a solução de problemas, a trocas de melhores práticas para o desenvolvimento do ambiente de trabalho saudável e motivador. Fomentando a inovação e melhoria contínua com foco na resolutividade e na agilidade das entregas. Estimulando a sinergia entre as áreas e a prevenção de desvios e irregularidades, em conformidade com os normativos internos e externos, cumprindo com as metas e os objetivos definidos no planejamento estratégico da UNI Internet.
* Contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área de operações, juntamente com a equipe e demais áreas de interface, e o plano de metas para o período, visando cumprir com os objetivos estratégicos definidos para a empresa.
* Supervisionar a execução do plano de metas da área de operações da unidade de negócio, em alinhamento ao objetivo estratégico da empresa.
* Supervisionar as atividades da equipe para que sejam executadas de acordo com as normas, políticas, manuais e procedimentos internos voltados para os processos da área, bem como o seu correto cumprimento.
* Supervisionar os agendamentos para que seja realizado dentro do SLA, conforme ordem de serviço.
* Supervisionar as atividades de instalação e manutenção de redes, garantindo a agilidade e resolutividade.
* Supervisionar os processos e as pessoas da área de operações - suporte técnico e instalação, bem como garantir o correto agendamento dos serviços nos clientes da empresa.
* Acompanhar a execução dos projetos da área, para que sejam desenvolvidos de acordo com os objetivos estratégicos e o planejamento das atividades.
* Monitorar os indicadores de desempenho dos processos e das equipes da área de operações da unidade de negócio, sob sua responsabilidade, visando garantir os objetivos estabelecidos.
* Acompanhar as despesas da área para que estejam em conformidade com o orçamento anual da área de operações da unidade de negócio, para que esteja de acordo com os limites aprovados.
* Distribuir e delegar demandas para os membros das equipes internas e externas, visando atingir os objetivos estratégicos.
* Elaborar relatórios de desempenho e progresso da equipe, apresentando resultados para a alta gestão.
* Identificar e promover talentos dentro da equipe, preparando-os para funções de maior responsabilidade.
* Prover feedback contínuo e construtivo à equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e melhoria.
* Desenvolver e implementar planos de ação para situações de crise, minimizando impactos nas operações.
* Supervisionar o uso do EPI na equipe e conscientizar o time sobre segurança nas reuniões periódicas.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para que seja realizado o direcionamento, alinhamento e o acompanhamento dos resultados da área, conforme plano de metas
* Fomentar o desenvolvimento de inovação nos processos da área, de acordo com os objetivos estratégicos.
* Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo.
* Estimular para que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados.
* Estimula para que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos.
* Monitorar os prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para que os processos sob sua responsabilidade estejam em conformidade com o planejamento.
* Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional.
* Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Manual do Colaborador.
* Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
* Garantir que a equipe esteja inteirada sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
* Zelar pelo cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.
* Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
* Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa.
* Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.