Sobre a SERGES:Fundada em 2018 em Curitiba - Paraná, a SERGES desenvolve soluções personalizadas no setor de saúde para médias e grandes instituições públicas e privadas. Estamos presentes em mais de 2500 cidades no país, contando com mais de 4000 profissionais da área da saúde que contribuem para a entrega de um serviço eficiente e de qualidade. Nosso compromisso é oferecer excelência e inovação no cuidado com a saúde.Sobre a vaga:Procuramos um(a) profissional com grande capacidade de articulação, escuta ativa e visão analítica para assumir um papel estratégico de supervisão em Curitiba/PR.Você será responsável por garantir a entrega dos serviços prestados e fortalecer o relacionamento com nossos clientes institucionais. Seu papel é ser a principal ponte entre o cliente e os setores internos da empresa captando dores e oportunidades, propondo melhorias e articulando soluções de forma clara, eficaz e colaborativa. Suas principais atribuições serão:Atuar como ponto focal da operação para os clientes, mantendo um canal ativo, empático e profissional de comunicação.Acompanhar e monitorar indicadores, propondo planos de ação baseados em evidências.Coletar feedbacks e demandas dos clientes, traduzindo-as em melhorias de processos junto às áreas internas (escala, atendimento, planejamento, T&D, financeiro etc.).Garantir que as entregas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes e com os padrões de excelência da SERGES.Preparar relatórios gerenciais e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os stakeholders.Construir e manter processos de atendimento e monitoramento da jornada do cliente institucional.Requisitos e QualificaçõesObrigatórios:Excelente habilidade de relacionamento interpessoal, com escuta ativa e postura resolutiva.Vivência com atendimento institucional, pós-venda ou gestão da experiência do cliente.Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores de desempenho e transformá-los em ações.Facilidade para conduzir reuniões e articular entre múltiplos setores.Organização, autonomia e comprometimento com a entrega.Conhecimento em Python e Excel.Diferenciais:Experiência no setor da saúde ou com operações complexas.Conhecimento em ferramentas como Power BI, Notion, Pipefy ou similares.Formação em áreas como Administração, Gestão Hospitalar ou correlatas.Local e Regime de Trabalho:Presencial em Curitiba/PR.Segunda a sexta-feira - 40h semanais.Envie seu currículo e carta de apresentação para