Registro e classificação de chamados no sistema;
Solucionar chamados no 1º nível;
Conhecimento em infraesturua (impressoras, redes e etc)
Acompanhamento e cumprimento de métricas estabelecidas;
Acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade.
E ótima comunicação (verbal / escrita), organização, responsabilidade e proatividade.