Assistente de Suporte Técnico Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga Nosso nome já diz tudo: somos Audaciosos! Está no nosso DNA, junto com a Colaboração e foco em Resultados! No time Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos! A Audaces é referência mundial em inovação tecnológica para a moda. Há mais de 30 anos desenvolvemos soluções fáceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criação, o desenvolvimento e a produção de moda. Nossos produtos também atendem às necessidades de outras indústrias, como estofados, calçados, móveis e de outros materiais flexíveis. O que você vai fazer? • Prestar suporte ao cliente através dos canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone e chat, identificando a natureza das solicitações recebidas; • Resolver dúvidas dos clientes relacionadas à instalação, ativação e utilização dos sistemas e equipamentos, visando garantir sua plena satisfação; • Registrar e monitorar os chamados utilizando o sistema ERP, encaminhando-os aos setores apropriados conforme necessário; • Identificar oportunidades para vendas adicionais e necessidades de treinamento dos clientes; • Cultivar uma cultura de sucesso do cliente, aderindo aos padrões de qualidade de atendimento estabelecidos pela Audaces, abordando e resolvendo quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes; • Contribuir para o alcance das metas de retenção de clientes e do Net Promoter Score (NPS); • Informar os clientes sobre a política de atendimento da Audaces, garantindo total transparência e clareza nas interações; • Elaborar relatórios, afim de identificar melhorias em produtos e processos. Requisitos Indispensáveis • Superior em andamento Sistemas da informação, Moda, Administração, Informática, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Secretariado Executivo; • Pacote office intermediário; • Configurações básicas de Windows; • Atendimento ao cliente; Requisitos Desejáveis • Produtos Audaces (desejável) • Negociação (desejável) • Espanhol e/ou Inglês e/ou Italiano intermediário (desejável) Regime de Contratação CLT PCD Ambos Benefícios VA/VR, Day off no aniversário, 2 sessões/mês de saúde mental pela Zenklub, Total Pass, Unimed, Seguro de Vida, Convênio odontológico, VT, Café da manhã, Estacionamento, PPL, Vacina da Gripe, No dress code, Parcerias com descontos, Mimos em datas comemorativas. Local do Trabalho AUDACES FLORIANOPOLIS - híbrido Horário de Trabalho 8h às 17:30h Quer se candidatar a esta vaga?