Sobre a Vaga
Buscamos um profissional experiente para assumir o cargo de Coordenador de Processos, responsável por estruturar e conduzir os sistemas operacionais da empresa. Este profissional será fundamental para transformar estratégias em execuções eficazes, eliminar falhas de follow-up entre solicitações e entregas e garantir cadência, métricas e accountability em todas as áreas.
O coordenador participará das reuniões diárias com os líderes de cada equipe, atuará como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresentará relatórios mensais consolidados.
Responsabilidades
* Gestão das operações diárias, garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
* Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
* Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, sucesso do cliente e suporte.
* Participar das dailys com os gestores; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
* Relatórios operacionais:
* Diários (EOD): status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
* Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
* Mensais em inglês: apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
* Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
* Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
* Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
* Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
* Gerenciar KPIs (Entrega no Prazo, Tempo de Trabalho, Produção, Poupança, Velocidade do Bloqueio, Fase/Produtos, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
* Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
* Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
* Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
* Disciplina de ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.
Habilidades e Requisitos
* 3+ anos de experiência como Coordenador de Processos (ou função executiva equivalente).
* 5+ anos de experiência comprovada em tecnologia e experiência prévia em empresa de software.
* Conhecimento sólido sobre jogos online (conceitos de latência/lag, jitter, perda de pacotes, impacto na operação e suporte).
* Domínio prático de Jira e Confluence.
* Inglês fluente (falado e escrito): dailys, relatórios e apresentações mensais a stakeholders; calls com fornecedores e parceiros.
* Liderança hands-on, orientação a dados, habilidade de priorizar, cobrar resultados e resolver bloqueios rapidamente.
Diferenciais
* Experiência profissional no mercado de games.
* Conhecimento de frameworks de gestão (OKRs, RACI, SLAs).
* Certificações relevantes (Lean/Six Sigma, PMP, Agile/SAFe).
Sucesso nos 90 dias
* Dailys com gestores estabelecidas e atas no Confluence.
* Relatórios diários, semanais e mensais publicados com consistência.
* Apresentações mensais em inglês bem-sucedidas com os stakeholders, com dados consolidados de todos os setores, decisões registradas no Confluence e plano de ação com owners e ETAs.
* Dashboard no Jira confiável (prazos, status stage/prod, SLAs).
* Redução visível de atrasos, itens sem dono e falhas de follow-up.
Ambiente & Benefícios
* Trabalho 100% remoto, autonomia e alto impacto.
* Assistente executivo(a) dedicado(a).
* Cultura de disciplina, colaboração e melhoria contínua.