DESCRIÇÃO
A URBIA CATARATAS S/A, concessionária responsável por gerenciar as operações turísticas do Parque Nacional do Iguaçu, que abriga as Cataratas do Iguaçu, se torna um dos Sete Maravilhosões da Natureza em Foz do Iguaçu/PR, está buscando um(a) COORDENADOR(A) DE BILHETERIA para se juntar à equipe de BILHETERIA.
VALORIZAMOS A DIVERSIDADE E A INCLUSÃO
Valorizamos a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho. Todas as nossas vagas são afirmativas, acreditamos no potencial de cada pessoa e promovemos um espaço onde todos podem crescer e contribuir.
RESPONSABILIDADES
* Coordenar as operações diárias da bilheteria, garantindo a organização e funcionamento dos processos de atendimento e vendas.
* Coordenar a equipe de atendimento da bilheteria, orientando as atividades e assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.
* Garantir a fluidez no atendimento ao público, atuando para reduzir filas e tempo de espera.
* Monitorar o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade no atendimento ao visitante.
* Acompanhar indicadores operacionais da bilheteria, propondo melhorias para otimização do fluxo e da experiência do cliente.
* Coordenar e incentivar ações comerciais voltadas à venda de experiências, produtos adicionais e estratégias de up selling.
* Apoiar a equipe na abordagem ao visitante, garantindo alinhamento com as estratégias comerciais da operação.
* Atuar na resolução de ocorrências operacionais e no suporte à equipe durante o atendimento.
* Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho da bilheteria e resultados de vendas.
REQUISITOS
* Ensino superior completo em Turismo, Administração ou áreas afins.
* Experiência em coordenação de equipes de atendimento e/ou bilheteria.
* Conhecimento na gestão e acompanhamento de KPIs operacionais de bilheteria.
* Experiência no controle e acompanhamento de metas de vendas.
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e experiência do visitante.
* Habilidade de comunicação clara e orientação para atendimento de excelência.
* Capacidade de organização, resolução de problemas e gestão de fluxo de atendimento.
* Conhecimento em Excel para controle, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
* Experiência na elaboração e apresentação de relatórios de desempenho.
VALORIZADO
* Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* Capacidade de coordenação
* Vendas
* Atenção ao público
* Atendimento ao cliente
* Gestão do ambiente de trabalho
* Operações
BENEFÍCIOS
* Refeição no local de trabalho
* Seguro de Vida
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Vale-transporte ou vale combustível
* Cortesias e descontos para colaborador
* Day Off de Aniversário
* Programa de Reconhecimento
Local de trabalho: Foz do Iguaçu, PR
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Turismo
Nível hierárquico: Coordenador
#J-18808-Ljbffr