Principais responsabilidades 1. Suporte Técnico aos Usuários Prestar atendimento de segundo nível aos usuários administrativos, assistenciais e médicos. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos. Atuar como escalonamento do suporte Nível I para incidentes de maior complexidade. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela área de TI. 2. Suporte aos Sistemas Hospitalares Apoiar usuários na utilização dos sistemas hospitalares (Prontuário Eletrônico do Paciente – PEP, ERP Hospitalar, PACS, RIS, LIS, entre outros). Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando interface com fornecedores quando necessário. Realizar testes de homologação após atualizações e correções dos sistemas. 3. Infraestrutura de TI Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, coletores, leitores biométricos e demais equipamentos. Executar atividades relacionadas à infraestrutura de rede cabeada e sem fio. Monitorar equipamentos críticos da operação hospitalar. Apoiar a administração de servidores, serviços de rede e ativos de TI. 4. Suporte a Equipamentos Assistenciais Integrados Prestar apoio técnico em estações clínicas, terminais de enfermagem e equipamentos integrados à rede hospitalar. Atuar em conjunto com a Engenharia Clínica quando houver integração entre equipamentos médicos e sistemas de informação. 5. Gestão de Chamados Registrar, categorizar e documentar chamados na ferramenta de Service Desk. Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções. Elaborar relatórios de incidentes recorrentes e propor melhorias. 6. Segurança da Informação Garantir a aplicação das políticas de segurança da informação. Controlar acessos de usuários aos sistemas corporativos. Auxiliar na gestão de antivírus, atualizações de segurança e conformidade com a LGPD. Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à TI. 7. Projetos e Melhorias Participar de projetos de implantação de sistemas e infraestrutura. Apoiar migrações, atualizações tecnológicas e expansão de serviços. Sugerir melhorias para aumento da disponibilidade e desempenho dos ambientes tecnológicos. 8. Plantões e Suporte à Operação Hospitalar Atender demandas críticas 24x7 conforme escala de sobreaviso ou plantão. Priorizar incidentes que impactem atendimento ao paciente, centro cirúrgico, UTI, pronto atendimento e áreas assistenciais. Competências Desejáveis Conhecimento em sistemas hospitalares (Tasy, MV, SoulMV, Philips, entre outros). Redes TCP/IP, Wi-Fi corporativo e cabeamento estruturado. Sistemas operacionais Windows e Linux. Active Directory, Microsoft 365 e virtualização. Conceitos de ITIL e gestão de serviços. Noções de LGPD, segurança da informação e continuidade de negócios. Benefícios: Carga Horária: 44h Horário: 09h00 às 19h00 - Escala 5X2 Vale Alimentação e refeição flexível Convênio Médico BenSaúde Plano Odontológico Auxílio Creche Seguro de Vida Programa BeneValoriza: Wellhub (Gympass - Academias e Bem-estar) Vidalink Day Off no aniversário Pluxee Cuida: Assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional Descontos em estabelecimentos parceiros Aniversariantes do mês Todas as nossas vagas também são destinadas a candidatos com deficiências. Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista