Blue Fleet São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Overview
Vaga de Supervisor de Atendimento em São Paulo. Salário de R$ 3.000,00 a R$ 3.150,00 (Bruto mensal). Período integral. Efetivo – CLT. Área de atuação: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP. Supervisor(a) de Atendimento para liderar o time de atendimento em uma empresa de tecnologia SaaS em crescimento. Este profissional será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, desenvolver a equipe e acompanhar indicadores de performance.
Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
Responsabilidades
* Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento (nível 1 e 2).
* Monitorar a qualidade das interações com clientes, garantindo alto padrão de satisfação.
* Analisar métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.) e propor planos de ação.
* Estruturar e otimizar processos para aumento de eficiência e qualidade.
* Apoiar treinamentos técnicos e de comunicação para o time.
* Atuar em conjunto com as áreas de Sucesso do Cliente, Produto e Comercial para alinhar melhorias e feedbacks de clientes.
* Gerenciar escalas, produtividade e relatórios periódicos.
Qualificações
Hard Skills
* Experiência em supervisão/coordenação de times de atendimento ou suporte ao cliente (preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia).
* Conhecimento em ferramentas de atendimento (Freshdesk ou similares).
* Capacidade de analisar métricas e relatórios (Excel/Google Sheets, dashboards).
* Noções de Customer Experience (CX).
* Conhecimento básico em Customer Success (CS) e treinamento.
* Boa comunicação escrita e verbal.
Soft Skills
* Liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes.
* Orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
* Inteligência emocional para lidar com clientes e time em situações de pressão.
* Proatividade e visão de dono.
* Habilidade em resolução de conflitos.
* Organização, foco e priorização de demandas.
Benefícios
* Assistência médica
* Estacionamento
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* Salário compatível com o mercado
Esta vaga pode ser anunciada para outras localidades apenas como referência no anúncio original. Candidatos devem verificar a descrição atual no portal da empresa.
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