Ensino médio completo (desejável curso técnico em Informática ou áreas correlatas).Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Office, redes e hardware.Experiência anterior em help desk ou central de serviços será considerada um diferencial.Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao usuário.Capacidade de trabalho em equipe, organização e proatividade no dia a dia.Atender e registrar chamados na Central de Serviços (GLPI), garantindo documentação adequada das demandas;Prestar suporte remoto e/ou presencial a usuários em estações de trabalho, impressoras, rede e sistemas;Executar procedimentos básicos de troubleshooting para identificação e resolução de problemas;Escalar chamados de maior complexidade para níveis superiores, assegurando a continuidade do atendimento;Apoiar usuários no uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas.