Vaga de Suporte Técnico: Oportunidade para Analistas de Níveis Diferentes
Procuramos profissionais com habilidades analíticas e comunicativas para atuar em suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades Gerais:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Analisar inicialmente, tratar tecnicamente e identificar causas;
* Coleccionar evidências, escalar quando necessário e documentar procedimentos;
* Mantecer comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
Conhecimentos Desejados:
* Suporte técnico; interpretação de logs, erros e métricas; Ferramentas ITSM (ServiceNow).
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