Analista de Suporte Técnico Pleno
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no atendimento de clientes já implantados, garantindo uma experiência de suporte de alto nível no pós-go-live.
Buscamos uma pessoa que una boa comunicação, raciocínio lógico, organização e capacidade de investigação, para ser ponte entre cliente, operação e time técnico.
É para alguém que goste de entender o problema, analisar contexto, orientar o cliente, organizar e atuar junto ao desenvolvimento e melhorias de produto de software corporativo;
participará ativamente de projetos de modernização e uso de inteligencia artificial (IA) de forma estratégica.
Sobre a GOEVO
A GOEVO é uma empresa de tecnologia focada em soluções para gestão de gastos, compras e processos corporativos. Atuamos ao lado de empresas de médio porte, ajudando nossos clientes a ganhar mais controle, visibilidade e eficiência em suas operações.
Estamos em fase de crescimento e consolidação, com espaço real para quem quer construir, contribuir e crescer junto.
O que essa pessoa fará no dia a dia
* Atender e acompanhar chamados de clientes já implantados
* Apoiar usuários no uso da plataforma, tirando dúvidas funcionais e operacionais
* Investigar incidentes e realizar troubleshooting inicial
* Identificar se a demanda é dúvida, parametrização, erro de cadastro, bug, melhoria ou integração
* Apoiar em configurações e orientações de uso do sistema
* Registrar chamados com clareza, evidências e histórico bem documentado
* Acionar times internos quando necessário, com contexto e diagnóstico bem estruturados
* Acompanhar a tratativa até a resolução, mantendo o cliente informado
O que buscamos
* Experiência com suporte técnico, suporte aplicacional ou sustentação de sistemas
* Vivência com software B2B, ERP, SaaS ou sistemas corporativos
* Boa comunicação verbal e escrita
* Capacidade analítica para investigar problemas e organizar raciocínio
* Perfil proativo, organizado e responsável
* Facilidade para lidar com clientes corporativos de forma profissional e empática
* Disciplina para registrar, acompanhar e priorizar demandas
Será um diferencial
* Noções de SQL
* Experiência com integrações entre sistemas ou APIs
* Conhecimento de processos como compras, fornecedores, aprovação, pedidos ou financeiro
* Vivência com Protheus, SAP Business One ou outros ERPs
* Atuação em suporte pós-implantação
O perfil ideal
Queremos alguém que:
* goste de resolver problemas
* saiba ouvir e investigar antes de responder
* tenha calma, clareza e senso de prioridade
* consiga traduzir temas técnicos de forma simples
* tenha postura de dono e vontade de construir
* entenda que suporte de qualidade também é parte central da experiência do cliente
Por que essa vaga é uma boa oportunidade
Na GOEVO, você não será apenas mais uma pessoa em uma operação engessada.
Você terá:
* proximidade com a liderança
* espaço para contribuir com ideias e melhorias
* contato com desafios reais de clientes e negócio
* oportunidade de crescimento junto com a empresa
* protagonismo para ajudar a estruturar uma área importante
Local e modelo
Santo André/SP
Modelo de trabalho CLT presencial.
Como se candidatar
Envie seu currículo e, se possível, uma breve apresentação contando sua experiência com:
* suporte a sistemas
* atendimento a clientes B2B
* software corporativo, ERP ou SaaS
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