Responsável por liderar as estratégias comerciais com foco na captação e retenção de clientes, além de atuar ativamente na garantia da qualidade técnica percebida na entrega do serviço de internet. Atua de forma transversal com os setores de atendimento, instalação e suporte técnico, promovendo uma jornada do cliente consistente, produtiva e de alto nível de satisfação. Principais Responsabilidades: Sucesso do Cliente e Relacionamento: Monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, incluindo instalação, uso e suporte; Acompanhar e reduzir churn, aumentando retenção e satisfação (NPS, CSAT); Criar processos de onboarding e reengajamento; Atuar com preventivos sobre clientes insatisfeitos, inadimplentes ou em risco de cancelamento. Produção e Qualidade Técnica: Acompanhar os prazos e padrões das instalações, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente na ativação; Alinhar com o time técnico a viabilidade de vendas, expansão de rede e compatibilidade dos planos; Avaliar e reportar indicadores técnicos que impactam o sucesso do cliente (tempo de instalação, taxa de retrabalho, reclamações técnicas); Sugerir melhorias nos processos operacionais para reduzir falhas que afetam a percepção do serviço. Requisitos: Experiência anterior em ISP ou telecomunicações, com foco em vendas e atendimento; Habilidades em métricas de sucesso do cliente e indicadores técnicos; Boa comunicação com áreas operacionais, visão estratégica e perfil analítico. Diferenciais: Conhecimento prático em redes FTTH, instalação e suporte; Vivência com BI, painéis de produtividade