Desenvolvedor de Suporte Técnico
O candidato ideal será responsável por realizar as seguintes atividades:
1. Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas;
2. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
3. Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
4. Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
5. Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário.
6. Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor.
7. Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais.
8. Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados;
9. Mantenha e garanta a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência. Produzir/revisionar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
10. Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte). Efetuar visitas técnicas referentes à implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (Com supervisão).
11. Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor
Habilidades e Qualificações
* Técnica em Suporte Técnico;
* Domínio de bancos de dados;
* Excelência em comunicação;
* Certificação em rotinas do sistema;
* Experiência em suporte técnico;
Vantagens
* Atuação em equipe;
* Oportunidade de crescimento profissional;
* Ambiente de trabalho dinâmico;
* Reconhecimento pela alta qualidade do seu trabalho;
Outros
* Linha de comando de tecnologia avançada;
* Acesso às últimas ferramentas e softwares da área;
* Prêmios e reconhecimentos por desempenho;
Parâmetros-chave: suporte, tecnologia, certificação, bancos de dados, experiência, equipe, ambiente, crescimento, linha de comando, ferramentas, prêmios, reconhecimento, Excelente oportunidade de carreira!