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Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos Supervisor de Suporte TI que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás
Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h
Nesta função você irá:
* Coordenação e supervisão das equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo eficiência nos atendimentos.
* Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e impacto no negócio.
* Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
* Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
* Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
* Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
* Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.
Requisitos:
* Ensino Superior Completo ou Cursando.
* Experiência com redação de processos técnicos e operacionais.
* Certificação ITIL.
O que você pode esperar de nós?
* Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
* Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com seus interesses.
O que oferecemos?
* SONDA Academy: plataforma de aprendizado para maximizar seu desenvolvimento profissional.
* SONDA Wellness: programa de apoio ao equilíbrio da vida pessoal e profissional, promovendo iniciativas na sua saúde física, mental e social.
* E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e Colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo oportunidades iguais para todos, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
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