País/Região: BR
- Cidade: Vitória
- Plataforma de Negócio: Networks
- Nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.
**Missão do Cargo**:
**Principais atividades**:
- Efetuar o atendimento diferenciado aos clientes corporativos, Grandes Clientes, MT's e AT's, através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;
- Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da ANEEL.
- Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.
- Efetuar a triagem, análise e registro de solicitações, direcionando os serviços às áreas responsáveis, conforme procedimentos estabelecidos.
- Gerar e acompanhar serviços emergenciais e programados (ex.: desligamentos, novas ligações, alterações cadastrais, revisões de faturas).
- Orientar os clientes quanto à utilização de canais digitais e apoiar no cadastro de acesso ao EDP Online.
- Atuar conforme os padrões de qualidade da empresa e requisitos da ANEEL, assegurando conformidade com normas, políticas e legislações vigentes
- Assegurar o cumprimento das regras e procedimentos de segurança da empresa
**Requisitos obrigatórios**
- Ensino médio completo;
- Pacotte Office
- Conhecimento de CCS
- Boa comunicação verbal e escrita (redação)
- Foco em atendimento ao cliente: empatia, clareza de comunicação e postura consultiva
- Visão da jornada do cliente: capacidade de compreender e antecipar necessidades, proporcionando resolutividade e encantamento
- Organização e agilidade: habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas com atenção ao detalhe
- Resiliência e proatividade: disposição para lidar com situações de pressão, reclamações e clientes de alta relevância
- Colaboração e facilitação: atuar como elo entre clientes e analistas, contribuindo para um ambiente de cooperação
- Orientação a resultados: compromisso com prazos, qualidade de entrega e satisfação do cliente
**Desejáveis**
- Power BI
- Linguagem de programação
- CNH B
- Cursando graduação (Administração, Direito, Engenharias, entre outros)
**Igualdade de Oportunidades para Todos**
- Como um dos melhores empregadores, nós:
- Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
- Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
- Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.
**Nossas conquistas**:
- Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
- Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
- Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
- Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.
- Descubra nossas dicas para melhorar sua performance durante o processo seletivo e **inscreva-se até o dia 02/10/2025** se você acredita ser a pessoa certa para essa oportunidade.
**Local de trabalho: Vitória - ES**
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